청구서·결제 정보 확인하고 환불 요청하기

대상 사이트의 결제 내역 열기

Neopress는 Polar를 통해 결제와 고객 결제 관리를 제공해요. 사이트의 결제는 소유자가 관리해요. 페이지를 편집하거나 분석을 조회할 수 있더라도 결제 관리 권한이 자동으로 주어지는 것은 아니에요.

사이트 소유자 계정으로 로그인하세요.
사이트를 열고 사이드바에서 구독을 선택하세요.
청구서 보기를 누르면 결제 관리 포털이 새 탭으로 열려요.
확인할 결제를 선택하고 결제일, 금액, 청구서 정보를 살펴보세요.

계정의 결제 화면에서는 여러 사이트의 구독 내역을 함께 확인할 수도 있어요. 각 내역이 어느 사이트에 해당하는지 먼저 확인한 뒤 플랜과 비교하세요. 계정에 표시된 월별 합계가 개별 최종 청구서를 대신하지는 않아요.

결제 수단과 청구 정보 변경하기

사이트의 구독 화면에서 결제 정보 수정을 선택하세요.
결제 관리 포털에서 바꾸려는 결제 수단이나 청구 정보를 찾으세요.
포털의 저장 또는 확인 절차를 완료하세요.
탭을 닫기 전에 변경된 정보가 저장되었는지 다시 확인하세요.

청구서 보기와 결제 정보 수정은 같은 포털을 열기 때문에 서로 다른 화면으로 바로 이동하지 않을 수 있어요. 새 탭이 열리지 않으면 브라우저에서 팝업이 차단됐는지 확인하세요. 결제 메뉴가 없다면 소유자 계정인지, 대상 사이트에 해당 구독 내역이 있는지 확인하세요.

기본 플랜 가격과 대시보드의 예상 사용 요금에는 부가세가 포함되지 않아요. 실제 세금은 구매 정보와 지역에 따라 달라지므로 결제창과 청구서의 최종 금액을 기준으로 확인하세요. 결제 정보를 수정했다고 해서 과거 청구서까지 재발행되었다고 판단하지 마세요.

환불 요청 전 조건 확인하기

현재 환불 정책은 구매 종류에 따라 다음과 같이 구분해요.

최초 정기 구독: 결제 후 7일 이내이며 미사용인 경우에만 전액 환불을 요청할 수 있어요.
착오로 갱신된 정기 구독: 결제 후 72시간 이내이며 새 기간이 미사용인 경우에만 전액 환불을 요청할 수 있어요.
적용된 업그레이드: Launch에서 Growth로 업그레이드가 적용된 뒤에는 원칙적으로 환불되지 않아요.
다운그레이드·구독 취소: 현재 기간은 원칙적으로 환불되거나 크레딧으로 반환되지 않아요.
AI 리필: 미사용·만료·최대치 초과분을 포함해 원칙적으로 환불되지 않아요.
페이지뷰 초과 요금: 집계 오류나 중복 결제가 확인되는 경우 등을 제외하면 원칙적으로 환불되지 않아요.

미사용이란 해당 결제 이후 AI 사용 기록이 없고, 사이트를 발행하거나 다시 발행한 적도 없는 상태를 뜻해요. 두 조건을 모두 충족해야 해요. 대시보드에 방문하지 않았다는 사실만으로 미사용이 되는 것은 아니에요. 환불 정책에서 정한 고정 기간 B2B 선불 플랜에는 일반 구독의 최초 7일 환불 기준이 적용되지 않아요. 해당 환불 정책과 구매 시 제공된 조건을 함께 확인하세요.

필요한 정보를 함께 보내기

contact@email.neopress.ai로 계정 이메일, 사이트, 결제일, 요청 사유를 보내 주세요. 해당 청구서나 영수증을 함께 보내면 결제를 확인하는 데 도움이 돼요. 미사용 최초 결제, 착오 갱신, 중복·잘못된 결제, 제공되지 않은 유료 혜택, 의심되는 집계 오류 중 어떤 문제인지 설명해 주세요.

환불은 관계 법령과 Polar의 예외를 포함한 전체 환불 정책에 따라 검토해요. 부분·일할 환불은 원칙적으로 제공하지 않아요. 승인되면 관련 유료 혜택이 취소되거나 이전 상태로 돌아갈 수 있지만 사이트 데이터와 사용 기록은 보존돼요. 해당되는 전액 환불은 원래 결제 수단으로 반환돼요. 요청을 보냈다는 사실이 승인 완료를 의미하지 않으며, 구독 취소는 별도로 진행해야 해요.

함께 볼 가이드

참고: 전체 환불 정책